Politika privatnosti
Ko obrađuje vaše podatke
Rukovalac podacima je Mreža AI, Novi Sad, Srbija (u daljem tekstu: Mreža AI). Možete nas kontaktirati na office@mreza.agency.
Koje podatke prikupljamo
- Podaci iz forme za sastanak: ime i prezime, naziv firme, email, telefon, delatnost, broj poziva dnevno, grad i poruka, ako ih unesete.
- Odakle ste došli: oznaka kampanje iz linka (na primer SMS kampanja), stranica na koju ste prvo stigli i sajt sa kog ste došli. Tako znamo koje kampanje rade.
- Razgovor sa demo agentom: ako pokrenete demo, vaš glas i tekst razgovora obrađuje ElevenLabs, servis na kom agent radi.
- Analitika, samo uz vašu dozvolu: Google Analytics i Microsoft Clarity beleže kako se sajt koristi (posete, klikove i pomeranje stranice).
- Poruke: kad nam pišete na Viber, WhatsApp ili email, dobijamo podatke koje nam pošaljete.
Zašto ih koristimo
- Da odgovorimo na vaš upit i dogovorimo sastanak. To su radnje pre zaključenja ugovora, na vaš zahtev.
- Da merimo i poboljšavamo sajt i kampanje. Za to imamo legitiman interes, a za analitičke kolačiće tražimo vaš pristanak.
- Podatke ne prodajemo i ne koristimo ih za oglase drugih firmi.
Koliko dugo ih čuvamo
Podatke iz upita čuvamo dok traje naša komunikacija, a najduže 24 meseca od poslednjeg kontakta, osim ako zakon ne traži duže. Ako postanete klijent, rokove određuje ugovor.
Ko još ima pristup
Koristimo pouzdane servise koji podatke obrađuju po našem nalogu:
- Cloudflare: hosting sajta i obrada forme
- monday.com: evidencija upita
- Google: Google Analytics i Google Calendar za zakazivanje sastanaka
- Microsoft: Clarity
- ElevenLabs: demo agent
Neki od ovih servisa čuvaju podatke van Srbije. Tada se oslanjamo na mere zaštite koje propisuje Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.
Kolačići
Bez vaše dozvole sajt u vašem pregledaču čuva samo izabrani jezik i vaš izbor o kolačićima. To je potrebno da bi sajt radio.
Google Analytics i Microsoft Clarity se uključuju tek kad kliknete „Dozvoli“. Izbor možete promeniti bilo kad preko linka „Podešavanja kolačića“ na dnu stranice.
Vaša prava
Imate pravo da tražite pristup svojim podacima, njihovu ispravku ili brisanje, ograničenje obrade i prenos podataka, kao i da uložite prigovor na obradu. Pristanak za analitiku možete povući bilo kad.
Ako smatrate da podatke obrađujemo nezakonito, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).
Kontakt
Za sva pitanja o podacima i za ostvarivanje svojih prava pišite nam na email:
Izmene
Ako promenimo ovu politiku, novu verziju objavljujemo na ovoj stranici, sa novim datumom izmene.